1. Mục đích
Chính sách kiểm hàng nhằm đảm bảo tất cả các sản phẩm đều đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng trước khi giao đến tay khách hàng, ngăn ngừa việc giao nhầm hoặc giao hàng lỗi.
2. Quy trình kiểm hàng
a. Kiểm tra ban đầu:
Nhập kho: Khi hàng hóa nhập kho, nhân viên kiểm kho sẽ tiến hành kiểm tra số lượng và chất lượng sản phẩm dựa trên phiếu nhập hàng.
Xác nhận: Kiểm tra tem, nhãn mác, hạn sử dụng, và các dấu hiệu bất thường.
b. Kiểm tra trước khi đóng gói:
Kiểm tra chất lượng: Kiểm tra chi tiết từng sản phẩm để phát hiện các lỗi kỹ thuật, hư hỏng hoặc khuyết thiếu
Ghi nhận lỗi: Ghi nhận và tách riêng những sản phẩm lỗi để txử lý theo chính sách bảo hành.
c. Kiểm tra trước khi giao hàng:
Đóng gói: Kiểm tra lần cuối trước khi đóng gói, đảm bảo sản phẩm đúng với đơn đặt hàng của khách.
Ghi chú: Đảm bảo rằng các sản phẩm dễ vỡ được đóng gói cẩn thận và có ghi chú cần thiết.
3. Xử lý hàng lỗi
Hoàn trả: Các sản phẩm không đạt yêu cầu theo mô tả sẽ được hoàn trả cho nhà cung cấp hoặc xử lý theo thỏa thuận.
Đổi hàng: Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hàng nếu sản phẩm nhận được không đúng chất lượng cam kết.
4. Quyền lợi của khách hàng
Đổi trả: Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 3 ngày nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả.
Hoàn tiền: Khách hàng được hoàn tiền 100% nếu không có sản phẩm thay thế hoặc không hài lòng với sản phẩm lỗi.
5. Trách nhiệm của nhân viên
Tuân thủ quy trình: Nhân viên phải tuân thủ chặt chẽ các bước kiểm hàng, không bỏ sót bất kỳ bước nào.
Báo cáo: Báo cáo ngay lập tức cho quản lý nếu phát hiện lô hàng có vấn đề nghiêm trọng.
6. Liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại về sản phẩm, xin vui lòng liên hệ hotline: 0937091088
