Những ngày qua, một bài viết phản ánh sự cố liên quan đến máy sưởi FujiHOME đã được chia sẻ trên mạng xã hội TikTok, thu hút sự quan tâm của cộng đồng. FujiHOME trân trọng sự quan tâm của quý khách hàng và cộng đồng, đồng thời mong muốn cung cấp thông tin đầy đủ, minh bạch về toàn bộ sự việc.
DIỄN BIẾN SỰ VIỆC
Tiếp nhận & kiểm tra: Ngay khi nhận được phản ánh từ khách hàng, FujiHOME đã cử kỹ thuật viên bảo hành đến tận nhà khách để kiểm tra trực tiếp sản phẩm. Toàn bộ quá trình kiểm tra được ghi nhận bằng hình ảnh, video và biên bản làm việc có xác nhận của cả hai bên.
Kết quả kiểm tra: Kỹ thuật viên xác nhận sự cố phát sinh từ thiết bị điện tại gia đình khách hàng - cụ thể là việc sử dụng ổ cắm nối không đạt chuẩn, gây quá tải khi vận hành thiết bị công suất lớn. Sản phẩm máy sưởi FujiHOME không có lỗi từ nhà sản xuất. Sau khi kỹ thuật viên kiểm tra thì xác nhận toàn bộ linh kiện trong máy sưởi không có hư hỏng, chập cháy chỉ cần thay thế dây nguồn khác & kết nối với ổ cắm điện tốt hơn là hoạt động bình thường.
Hỗ trợ khách hàng: Mặc dù kết quả kiểm tra cho thấy sự cố không thuộc phạm vi bảo hành, FujiHOME vẫn chủ động hỗ trợ khách hàng với tinh thần chia sẻ rủi ro:
- Đổi 01 máy sưởi mới hoàn toàn cho khách hàng (miễn phí)
- Khuyến cáo cách sử dụng an toàn cho các lần sử dụng tiếp theo
Sau khi được hỗ trợ: Khách hàng tiếp tục yêu cầu FujiHOME bồi thường thêm cho các thiết bị khác trong gia đình - yêu cầu này nằm ngoài phạm vi trách nhiệm của nhà sản xuất và không có cơ sở hợp lý. Sau khi yêu cầu này không được chấp nhận, khách hàng đã đăng bài phản ánh lên mạng xã hội.
Ngoài ra, FujiHOME cũng ghi nhận rằng nhiều bình luận chia sẻ kiến thức an toàn điện từ cộng đồng đã bị ẩn khỏi bài đăng của khách hàng, khiến thông tin trở nên một chiều. Chúng tôi mong muốn cộng đồng được tiếp cận thông tin đầy đủ và khách quan.
GIẢI THÍCH KỸ THUẬT
Máy sưởi FujiHOME có công suất từ 1.500 – 2.200W. Theo tiêu chuẩn an toàn điện, tất cả thiết bị sưởi ấm công suất lớn - bất kể thương hiệu nào - đều bắt buộc:
✅ Cắm trực tiếp vào ổ điện âm tường có aptomat riêng
✅ Không sử dụng ổ cắm nối, ổ chia
✅ Không cắm chung với thiết bị công suất lớn khác
Khi sử dụng ổ cắm nối không đạt chuẩn, điểm tiếp xúc giữa phích cắm và ổ nối dễ bị lỏng, oxy hóa, dẫn đến sinh nhiệt cục bộ. Nhiệt này truyền dọc theo lõi đồng (đồng có hệ số dẫn nhiệt rất cao) vào dây nguồn, gây hư hỏng tích lũy qua thời gian - đây là hiện tượng phổ biến trong ngành điện dân dụng, không liên quan đến chất lượng dây nguồn hay sản phẩm.
Đây cũng là hướng dẫn được ghi rõ trong sách hướng dẫn sử dụng đi kèm mỗi sản phẩm FujiHOME.
CAM KẾT CỦA FUJIHOME
- FujiHOME cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
- Mọi phản ánh chính đáng đều được tiếp nhận và xử lý theo đúng quy trình.
- FujiHOME cam kết toàn bộ sản phẩm đạt chuẩn an toàn, được bảo hiểm bởi Tổng Công ty Bảo hiểm Quân đội (MIC). Chúng tôi luôn đồng hành cùng khách hàng - và cũng kiên quyết bảo vệ uy tín thương hiệu trước thông tin không chính xác.
FujiHOME mong muốn cộng đồng có cái nhìn đầy đủ và công bằng. Chúng tôi luôn lắng nghe, minh bạch và đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu - nhưng cũng kiên quyết bảo vệ uy tín thương hiệu trước những thông tin không chính xác.
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG MÁY SƯỞI AN TOÀN MÙA ĐÔNG
Nhân dịp này, FujiHOME xin nhắc nhở tất cả khách hàng:
- Luôn cắm máy sưởi trực tiếp vào ổ điện âm tường
- Kiểm tra hệ thống aptomat/cầu dao trước khi sử dụng
- Không sử dụng ổ cắm nối, ổ chia cho thiết bị công suất lớn
- Không cắm chung máy sưởi với bình nóng lạnh, bếp từ hoặc thiết bị công suất cao khác
- Nếu phích cắm hoặc dây nguồn nóng bất thường khi sử dụng - NGỪNG NGAY và kiểm tra ổ cắm
- Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi vận hành
Mọi thắc mắc xin liên hệ:
Hotline: 1900 633 631
Email: support@newage.vn
Website: https://fujihomevn.com/
FujiHOME - An toàn cho mọi gia đình
